Política de Privacidade
1. Quem cuida dos seus dados
Esta Política explica como o Claq trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
- Dados da sua conta (cadastro, login, cobrança): o controlador é [NOME COMPLETO OU RAZÃO SOCIAL], [CPF/CNPJ], contato [E-MAIL DE CONTATO].
- Dados que a agência cadastra sobre clientes, contatos e equipe: a agência é a controladora, e o Claq é o operador, que trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da agência.
2. Que dados coletamos
| Situação | Dados |
|---|---|
| Cadastro da agência | Nome da agência, seu nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada, nem nós vemos) e CPF ou CNPJ da agência. |
| Convite de equipe | Nome, e-mail e cargo da pessoa convidada. |
| Uso do sistema | Registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP e navegador) e o histórico de atividades dentro da agência. |
| Assinatura | Plano, ciclo e situação dos pagamentos. Os dados de pagamento ficam com o parceiro de cobrança. O Claq não guarda número de cartão. |
| Conteúdo da agência | O que a agência cadastra: clientes, contatos, projetos, orçamentos, equipamentos, agenda, logo e textos. |
| Formulário de briefing | O que o visitante preenche no formulário público de uma agência (por exemplo, nome, e-mail, telefone e detalhes do projeto). Esses dados vão para a agência dona do formulário. |
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta, autenticar o acesso e prestar o serviço | Execução de contrato (inciso V) |
| Cobrar a assinatura e emitir documentos fiscais | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (incisos V e II) |
| Evitar fraudes, como a repetição do teste grátis com o mesmo CPF/CNPJ ou e-mail, e proteger a segurança do serviço | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar avisos do serviço (confirmação de e-mail, troca de senha, cobrança) | Execução de contrato (inciso V) |
| Enviar novidades e conteúdos do Claq | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Atender pedidos de autoridades e defender direitos | Obrigação legal e exercício regular de direitos (incisos II e VI) |
Não usamos o conteúdo das agências para publicidade e não vendemos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários para o Claq funcionar, e apenas o que cada um precisa:
- Supabase: banco de dados e autenticação (servidores nos Estados Unidos).
- Lovable: hospedagem do site e do sistema.
- Asaas: processamento das cobranças (Brasil).
- Provedor de envio de e-mails: envio das mensagens do sistema.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Dentro de cada agência, os dados são vistos só pela equipe daquela agência, e cada pessoa vê só o que o cargo dela permite. Uma agência nunca vê os dados de outra.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores guardam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência acontece para a execução do contrato com você e com fornecedores que adotam garantias de proteção compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados (art. 33 da LGPD).
6. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a conta da agência estiver ativa.
- Depois do cancelamento ou do fim do teste: por até 90 dias em modo leitura, para que a agência consulte e copie seus dados. Depois disso, os dados são apagados, e as cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.
- Registros de cobrança e fiscais: pelo prazo exigido pela lei (em geral, 5 anos).
- Registros de acesso: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Para evitar a repetição do teste grátis, guardamos uma marca do CPF/CNPJ e do e-mail já usados, pelo tempo necessário para essa finalidade.
7. Como protegemos
- Conexão sempre criptografada (HTTPS).
- Senhas guardadas com criptografia irreversível.
- Separação entre agências e permissões por cargo verificadas no próprio banco de dados, não só na tela.
- Acesso interno restrito ao mínimo necessário para suporte e manutenção.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, avisaremos as agências afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, escreva para [E-MAIL DE CONTATO]. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
Se você é cliente de uma agência que usa o Claq, fale primeiro com a agência, que é quem decide sobre os seus dados. Se precisar, nós ajudamos a agência a atender o seu pedido.
9. Cookies e armazenamento no navegador
O sistema usa apenas o armazenamento essencial do navegador, para manter você conectado e lembrar preferências simples (por exemplo, esconder o aviso do teste grátis). Não usamos cookies de publicidade. O site pode registrar estatísticas agregadas de visitas, sem identificar você.
10. Menores de idade
O Claq é um serviço para empresas e profissionais e não se destina a menores de 18 anos.
11. Contato e encarregado
Para qualquer assunto sobre privacidade e proteção de dados, fale com o encarregado pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO].
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. A data no topo mostra a última versão. Mudanças importantes serão avisadas no sistema ou por e-mail.